Роль программы по защите интересов сотрудников в повышении роста продаж

Пять мер для доказательства рентабельности инвестиций ваших сотрудников в информационно-пропагандистскую деятельность

Когда маркетологи думают о продвижении в традиционном смысле, то, скорее всего, на ум приходят платная реклама, продажи или прямой маркетинг. Но не всякое продвижение должно обходиться дорого. На самом деле, адвокация сотрудников составляет примерно 1/10 от стоимости рекламы.
Определение понятия «адвокация сотрудников» является простым: продвижение организации ее сотрудниками. Это недорогой, высокодоходный подход к повышению узнаваемости бренда и, таким образом, стимулирующий вовлечение и подпитывающий конвейер талантов.
При создавшемся кризисе из-за эпидемии COVID-19 и значительном сокращении бюджета именно такие стратегии помогут сохранить ваш бренд на плаву. Более того, ваши усилия по защите работников будут влиять на команды и отделы всей организации. Но как вы можете продемонстрировать прямую связь этого влияния с общими бизнес-целями?
Рассмотрим отдачу от усилий по защите интересов сотрудников в трех сегментах: удержание, доход и репутация. То же самое касается и защиты интересов клиентов. Каждая пропагандистская стратегия должна иметь в виду один (или несколько) из этих 3 пунктов.
Давайте проверим это, запустив пять показателей, которые помогают доказать рентабельность усилий.

Пропаганда интересов сотрудников повышает вовлеченность

Это может быть самая простая метрика для отслеживания. Очевидное преимущество пропаганды сотрудников заключается в том, что она может эффективно повысить репутацию бренда.
Поощрение сотрудников делиться вашим контентом через свои социальные каналы повысит узнаваемость бренда и может увеличить количество подписчиков и кликов, приведет к увеличению аудитории. Кроме того, людей, работающих в какой-либо организации сообщают, что они будут создавать контент от имени своей компании и/или делиться контентом, который их компания выпустила.
Если вы не верите в силу социальных сетей, подумайте о том, что сообщения бренда, которыми делятся сотрудники, достигают большего охвата. Все еще не убедились? 79% опрошенных фирм сообщают о большей онлайн-видимости после внедрения официальной программы защиты интересов сотрудников.

Привлечение лидов через пропаганду сотрудников

Программа защиты интересов сотрудников имеет возможность управлять лидами для двух ключевых отделов: отдела продаж и отдела кадров.
Когда потенциальные клиенты находятся на этапе оценки, их поиск не ограничивается загрузкой вашего фирменного контента или просмотром веб-сайта. Увлеченные работники обеспечивают лучшее обслуживание. Таким образом, отзывы сотрудников, сообщения в блогах и сообщения в социальных сетях могут напрямую влиять на конвейер продаж и конечный результат. Согласно недавним исследованиям, на 80% профессионалов положительно повлиял продукт или услуга, которые они видели в социальных сетях.
Адвокация сотрудников также имеет возможность подпитывать “конвейер талантов”. Подумайте о важности положительных отзывов и отзывов на сайтах вакансий, фотографий корпоративной культуры в Instagram или сообщения LinkedIn о недавнем мероприятии, организованном вашим брендом. Поскольку потенциальные клиенты находятся на стадии рассмотрения (или принятия решения) покупки /обращения, все эти элементы вступают в игру.

Адвокация сотрудников экономит время и ресурсы

Еще один способ, которым пропаганда сотрудников оказывает влияние на конечный результат, — это экономия времени и ресурсов для ваших отделов кадров, маркетинга и продаж.
Стоимость рекрутинга в социальных сетях, например, намного меньше, чем стоимость размещения на сайтах вакансий, оплаты рекрутеров, агентств по найму или оплаты рекламы.
Cоциальные сети — это не единственный канал, на котором вы должны поощрять своих сотрудников делиться своим опытом. Сила “сарафанного радио”, отзывов и прямых ссылок простирается далеко за пределы осознания.
Позитивное отношение к бренду со стороны людей, которые там работают, привносит новый уровень доверия, экономя время маркетинговому отделу создать соответствующую репутацию. Он также имеет возможность сократить цикл продаж, если потенциальные клиенты чувствуют доверие и готовы приобрести ваши товары или услуги.

Защита интересов сотрудников влияет на ваших клиентов и работоспособность персонала

Удержание должно быть важной целью для вашей программы пропаганды сотрудников. Учтите, что замена работника с зарплатой в 45 000 рублей может стоить вам дополнительных 15 000 рублей при подборе персонала. Поймите ценность, которую имеют нынешние сотрудники, и убедитесь, что ваши усилия отражают эту ценность.
Адвокация может выходить за рамки коллектива компании; она может влиять на вашу клиентскую базу. Удовлетворенные сотрудники влияют на ваших текущих клиентов, предлагая им более позитивное, улучшенное обслуживание, а оно залог удержания покупателя.
Счастливые люди хотят быть окруженными другими счастливыми людьми. Если вы создадите группу сотрудников, которые будут постоянно делиться вашим контентом и позитивно отзываться о вашем бренде, они обязательно создадут яркую, позитивную корпоративную атмосферу и будут поощрять других к ее привлечению.

Защита интересов сотрудников стимулирует движение к цели

Любая хорошая маркетинговая команда позаботится о том, чтобы цель вашего бренда была очевидна на веб-сайте, в социальных сетях и других каналах. Но отличная маркетинговая команда будет сотрудничать с HR, чтобы убедиться, что цель бренда исходит от самой важной группы защитников — ваших работников.
Сейчас, в фазе восстановления после пандемии, цель бренда имеет больше смысла, чем когда-либо. 64% профессионалов согласны с тем, что усилия компании по социальному воздействию на сообщество влияют на текущие и будущие решения о покупке.
Поиск способов продемонстрировать эти ценности компании будет способствовать осведомленности поклонников бренда и позволит компании не потерять к ней доверие. Для этого предоставьте своим людям возможность делиться историями успеха клиентов, инициативами компании или способами карьерного роста, которые поддерживает компания.

Улучшите свою программу защиты сотрудников

Теперь, когда мы обсудили пять ключевых областей, на которые может повлиять защита интересов сотрудников, какова ваша главная цель? Понимание того, какая из этих областей наиболее тесно связана с целями вашей программы, поможет максимизировать усилия.
Например, многие бренды прекратили подбор персонала во время эпидемии Covid-19 и, возможно, еще не собираются возвращаться на этот рынок. Им следует вспомнить о том, что сам коллектив может поддержать возможности органического роста продаж и помочь снова запустить “конвейер”. Сильная программа защитников сотрудников может предоставить возможности для удержания и повышения продаж текущим клиентам.
Важным выводом является то, что программы по защите интересов сотрудников не предполагают универсальной модели. Однако, независимо от целей, существуют показатели, которые можно использовать, когда ценность усилий попадает под сомнение.

Оставить комментарий

Пожалуйста, авторизуйтесь чтобы добавить комментарий.